1. Chấp nhận điều khoản
Khi sử dụng dịch vụ của LumineCloud, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản được nêu dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
2. Mô tả dịch vụ
LumineCloud cung cấp dịch vụ hosting game server, bao gồm nhưng không giới hạn ở Minecraft server hosting. Chúng tôi cam kết cung cấp hạ tầng ổn định, bảo mật và hiệu suất cao cho khách hàng.
3. Đăng ký tài khoản
- Bạn phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đăng ký.
- Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình.
- Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản.
- Bạn phải đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý của phụ huynh để sử dụng dịch vụ.
4. Quy định sử dụng
Khi sử dụng dịch vụ, bạn cam kết:
- Chỉ sử dụng server cho mục đích hợp pháp.
- Không sử dụng cho các hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam.
- Không phát tán mã độc, virus hoặc phần mềm có hại.
- Không thực hiện tấn công DDoS hoặc gây quá tải hệ thống.
- Không spam hoặc gửi nội dung không mong muốn.
- Tuân thủ EULA của Mojang Studios.
- Không bán vật phẩm trong game lấy tiền thật (P2W) nếu vi phạm EULA.
5. Thanh toán & gia hạn
- Thanh toán được xử lý theo chu kỳ dịch vụ bạn chọn: 2 tuần, 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng hoặc 24 tháng.
- Bạn sẽ nhận thông báo nhắc nhở trước khi dịch vụ hết hạn.
- Dịch vụ sẽ bị tạm ngưng nếu thanh toán quá hạn 3 ngày.
- Dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn sau 5–7 ngày không thanh toán.
6. Chính sách hoàn tiền
LumineCloud áp dụng chính sách hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm thanh toán đơn mua hosting mới, nếu dịch vụ gặp sự cố kỹ thuật mà LumineCloud không thể khắc phục hoặc bạn không hài lòng với dịch vụ.
- Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm thanh toán.
- Tiền hoàn được cộng vào số dư tài khoản web LumineCloud; không hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.
- Áp dụng cho đơn mua hosting mới; không áp dụng cho gia hạn, addon, tên miền hoặc các dịch vụ khác.
- Khoản hoàn dựa trên giá trị đơn hàng thực tế đã thanh toán (sau khuyến mãi, nếu có).
- Yêu cầu không hợp lệ hoặc tài khoản vi phạm điều khoản sẽ không được hoàn tiền.
- Thời gian xử lý tối đa 24 giờ làm việc sau khi yêu cầu hợp lệ được xác nhận.
7. Giới hạn trách nhiệm
- LumineCloud không chịu trách nhiệm về mất dữ liệu do lỗi từ phía người dùng.
- Chúng tôi khuyến khích backup định kỳ và cung cấp công cụ backup tự động.
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc gián đoạn dịch vụ, trong phạm vi pháp luật cho phép.
8. Chấm dứt dịch vụ
Chúng tôi có quyền chấm dứt hoặc tạm ngưng dịch vụ của bạn nếu vi phạm các điều khoản trên mà không cần thông báo trước.
9. Hỗ trợ khách hàng
Nhằm đảm bảo sự ổn định của hệ thống và tính công bằng cho toàn bộ khách hàng, chúng tôi quy định rõ các giới hạn trong việc hỗ trợ kỹ thuật như sau:
- Hỗ trợ hạ tầng bắt buộc: xử lý các lỗi liên quan đến phần cứng, kết nối mạng, bảng điều khiển (Panel) và tài nguyên tài khoản (CPU, RAM, Disk).
- Hỗ trợ cài đặt cơ bản: hướng dẫn hoặc hỗ trợ trực tiếp việc cài đặt các phiên bản Core (Paper, Spigot, Forge,...) và các bộ Modpack phổ biến có sẵn trên hệ thống.
- Hỗ trợ mở rộng (không bắt buộc): với lỗi phát sinh từ Plugin/Mod riêng lẻ hoặc yêu cầu cấu hình chuyên sâu, đội ngũ kỹ thuật có thể hỗ trợ dựa trên quỹ thời gian thực tế nhưng không có nghĩa vụ hoàn thành thay khách hàng.
- Quyền từ chối dịch vụ “làm hộ”: chúng tôi có quyền từ chối các yêu cầu cài đặt hộ từ A–Z nếu khách hàng có biểu hiện lạm dụng sức lao động của kỹ thuật viên hoặc thiếu sự tự tìm hiểu cơ bản.
- Quy tắc ứng xử và spam: nghiêm cấm spam ticket, liên tục ping nhân viên hoặc sử dụng ngôn từ thiếu tôn trọng. Mọi hành vi quấy rối có hệ thống sẽ dẫn đến việc tạm dừng hỗ trợ vĩnh viễn mà không cần báo trước.
- Trách nhiệm sao lưu: khách hàng có trách nhiệm tự sao lưu dữ liệu trước khi yêu cầu can thiệp kỹ thuật. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về mất mát dữ liệu do cấu hình lỗi từ phía người dùng.
- Ưu tiên xử lý: các yêu cầu về lỗi vận hành hệ thống (System Outage) luôn được ưu tiên trước các yêu cầu tùy chỉnh tính năng.
10. Sở hữu trí tuệ & nội dung
- Bạn giữ quyền sở hữu đối với nội dung, tệp tin và dữ liệu bạn tải lên dịch vụ.
- Bạn cam kết có quyền hợp pháp đối với nội dung mình tải lên và không xâm phạm quyền của bên thứ ba.
- Chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc xóa nội dung vi phạm pháp luật, quyền sở hữu trí tuệ hoặc điều khoản này.
- Tên thương hiệu, logo và giao diện LumineCloud thuộc quyền sở hữu của LumineCloud.
11. Bảo mật & dữ liệu
- Bạn không được chia sẻ thông tin đăng nhập, mã 2FA hoặc quyền truy cập bảng điều khiển cho người không liên quan.
- Nếu phát hiện tài khoản bị xâm nhập, hãy đổi mật khẩu và liên hệ hỗ trợ ngay.
- Chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản để bảo vệ hệ thống khi phát hiện hoạt động bất thường.
- Dữ liệu có thể bị xóa theo chính sách thanh toán tại mục 5; khách hàng chịu trách nhiệm sao lưu dữ liệu quan trọng.
12. Thay đổi điều khoản
LumineCloud có quyền thay đổi điều khoản bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trên website. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.
13. Luật áp dụng
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Các tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng; nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
14. Liên hệ
Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản này hoặc cần hỗ trợ, vui lòng mở ticket trong bảng điều khiển khách hàng hoặc tham gia Discord LumineCloud.