1. Phạm vi
Chính sách này giải thích cách LumineCloud xử lý dữ liệu cá nhân khi bạn truy cập landing page, tạo tài khoản, mua hosting, sử dụng bảng điều khiển hoặc liên hệ hỗ trợ. Chính sách này không thay thế các quyền của bạn theo pháp luật hiện hành.
2. Dữ liệu chúng tôi thu thập
- Thông tin tài khoản: username, email, họ tên, mật khẩu đã băm, trạng thái xác thực email, thiết lập 2FA, liên kết Discord/Google và mã người dùng trên hệ thống Pterodactyl.
- Thông tin đơn hàng và thanh toán: mã đơn, gói dịch vụ, chu kỳ, số tiền, phương thức và trạng thái thanh toán. Chúng tôi không lưu số thẻ, CVV hoặc thông tin bảo mật thẻ; giao dịch được xử lý qua ngân hàng hoặc cổng thanh toán liên quan.
- Dữ liệu kỹ thuật và bảo mật: địa chỉ IP, trình duyệt/user agent, lịch sử đăng nhập, lần thử đăng nhập, nhật ký thao tác quản trị và các sự kiện bảo mật.
- Nội dung hỗ trợ và vận hành: ticket, tin nhắn, tệp đính kèm, tên server, cấu hình tài nguyên, bản sao lưu và nội dung bạn tải lên dịch vụ.
- Dữ liệu sử dụng: số liệu truy cập tổng hợp và thông tin thiết bị khi tính năng Google Analytics được bật trên landing page.
3. Mục đích sử dụng
- Tạo, xác thực và quản lý tài khoản khách hàng.
- Xử lý đơn hàng, thanh toán, gia hạn và hoàn tiền theo quy định.
- Cung cấp, vận hành và bảo trì dịch vụ hosting.
- Hỗ trợ kỹ thuật và phản hồi ticket.
- Phát hiện, ngăn chặn gian lận, lạm dụng và tấn công hệ thống.
- Gửi thông báo vận hành, nhắc hạn và thay đổi chính sách.
- Cải thiện chất lượng sản phẩm và trải nghiệm người dùng.
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và giải quyết tranh chấp.
4. Chia sẻ dữ liệu
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ, bao gồm:
- Hạ tầng máy chủ và bảng điều khiển Pterodactyl để tạo và quản lý dịch vụ.
- Ngân hàng hoặc đơn vị xử lý thanh toán khi bạn thanh toán.
- Dịch vụ gửi email để gửi thông báo, xác thực và nhắc hạn.
- Cloudflare Turnstile để xác minh chống bot, và Discord/Google khi bạn chủ động liên kết hoặc đăng nhập bằng các dịch vụ này.
- Google Analytics khi tính năng này được bật, phục vụ thống kê truy cập tổng hợp.
- Cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần bảo vệ quyền, tài sản và an toàn của LumineCloud và người dùng.
5. Lưu trữ & bảo mật
- Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm một khoảng thời gian cần thiết cho nghĩa vụ pháp lý, kế toán hoặc giải quyết tranh chấp.
- Nhật ký bảo mật và lịch sử đăng nhập được lưu có giới hạn để phát hiện lạm dụng và bảo vệ hệ thống.
- Dữ liệu dịch vụ có thể bị xóa sau thời hạn không thanh toán theo quy định tại Điều khoản dịch vụ.
- Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ như băm mật khẩu, mã hóa thông tin nhạy cảm, phân quyền truy cập, HTTPS và khuyến khích 2FA. Tuy nhiên, không hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối.
6. Quyền của bạn
Trong phạm vi pháp luật cho phép, bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình; rút lại sự đồng ý và phản đối một số hoạt động xử lý. Một số dữ liệu có thể được giữ lại để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý, kế toán hoặc chống gian lận.
Để thực hiện quyền, hãy mở ticket trong bảng điều khiển khách hàng. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu.
8. Dữ liệu trẻ vị thành niên
Dịch vụ dành cho người từ 18 tuổi trở lên hoặc người chưa thành niên có sự đồng ý và giám sát của phụ huynh/người giám hộ. Nếu phát hiện dữ liệu của trẻ em được cung cấp không đúng, vui lòng liên hệ để chúng tôi xử lý.
9. Thay đổi chính sách
LumineCloud có thể cập nhật chính sách này khi sản phẩm hoặc yêu cầu pháp lý thay đổi. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc website. Ngày cập nhật mới nhất luôn hiển thị ở đầu trang.
10. Liên hệ
Nếu bạn có câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng mở ticket trong bảng điều khiển khách hàng hoặc tham gia Discord LumineCloud.